Czym jest AutoSupport?

NetApp AutoSupport to wbudowana funkcja w urządzeniach NetApp, która automatycznie zbiera informacje o stanie systemu i jego pracy, a następnie przesyła je do wsparcia technicznego NetApp. Dzięki temu, jeśli pojawią się jakieś problemy lub ostrzeżenia, inżynierowie wsparcia NetApp mogą szybko zareagować i pomóc w rozwiązaniu problemu, często zanim użytkownik sam go zauważy. AutoSupport ułatwia zarządzanie sprzętem, zwiększa bezpieczeństwo i skraca czas potrzebny na diagnozę awarii, a także proaktywnie monitoruje stan systemu.

Z AutoSupportem powiązany jest NetApp Digital Advisor (dawniej znany jako Active IQ) , czyli internetowe narzędzie dostępne dla użytkowników, które analizuje dane z AutoSupport i prezentuje je w przejrzysty sposób na specjalnym portalu. Digital Advisor pozwala szybko sprawdzić stan systemów, ostrzeżenia, zalecane aktualizacje oraz potencjalne problemy w środowisku NetApp. Dzięki temu użytkownik widzi podsumowania, raporty i wskazówki, jak poprawić wydajność lub bezpieczeństwo, a także może łatwo zarządzać swoimi urządzeniami. W skrócie: Digital Advisor to taki „centrum dowodzenia”, które pomaga lepiej wykorzystać informacje z AutoSupport i szybciej reagować na potencjalne zagrożenia. Oferuje między innymi:

• Planowanie aktualizacji

Digital Advisor identyfikuje problemy w Twoim środowisku, które można rozwiązać poprzez aktualizację do nowszej wersji systemu ONTAP.
Komponent Upgrade Advisor pomaga w zaplanowaniu bezpiecznej aktualizacji systemu.

• Monitorowanie kondycji systemu

Panel Digital Advisor raportuje wszelkie problemy związane z kondycją systemu i pomaga w ich rozwiązaniu, informuje o aktualnej utylizacji przestrzeni oraz umożliwia przeglądanie zgłoszeń serwisowych.

• Monitorowanie wydajności

Dzięki panelowi Digital Advisor jest możliwość analizy wydajności systemów w dłuższym okresie czasu (rozszerzając możliwości dostępne w System Managerze).
Dodatkowo umożliwia identyfikację problemów związanych z konfiguracją, które mogą wpływać na wydajność.

• Maksymalizacja efektywności

Wyświetla wskaźniki efektywności przechowywania danych oraz dostarcza rekomendacje pozwalające na ich poprawę.

• Przegląd zasobów i konfiguracji

Digital Advisor zawiera informacje na temat konfiguracji fizycznej i logicznej wszystkich posiadanych rozwiązań firmy NetApp.
Pozwala również w prosty sposób monitorować status wszystkich kontraktów serwisowych.

Wysyłanie danych do wsparcia technicznego firmy NetApp jest włączone domyślnie i może odbywać się za pomocą protokołów HTTPS lub SMTP. Powiadomienia do pozostałych odbiorców będą realizowane tylko za pomocą protokołu SMTP. Firmy świadczące usługi wsparcia serwisowego macierzy NetApp powinny skonfigurować mechanizm AutoSupport i ustawić swój adres email jako Partner Address. Dzięki temu będą na bieżąco informowani o wszystkich zdarzeniach (m.in. awarie sprzętu) w systemach, które mają pod opieką.

Warto również wspomnieć o module Performance Archive, który również oferowany jest przez mechanizm AutoSupport. Dzięki niemu możliwe jest zebranie szczegółowych danych dotyczących wydajności systemu z przeszłości, co może usprawnić rozwiązywanie problemów związanych z wydajnością systemu ONTAP.
Domyślnie mamy dostęp do danych z ostatnich 28 dni.

Dokładniejsze informacje na temat wiadomości i danych wysyłanych przez mechanizm AutoSupport® można znaleźć odwiedzając poniższą stronę:

https://docs.netapp.com/us-en/ontap/system-admin/types-autosupport-messages-reference.html

Mechanizm AutoSupport można skonfigurować:

• za pomocą linii komend:
  https://docs.netapp.com/us-en/ontap-cli/system-node-autosupport-modify.html#description

• korzystając z System Managera:
  https://docs.netapp.com/us-en/ontap/system-admin/autosupport-manage-settings-task.html#view-autosupport-settings

Warto pamiętać, że oprócz konfiguracji mechanizmu AutoSupport należy również zaktualizować dane dotyczące lokalizacji zainstalowanego sprzętu oraz podać poprawne dane kontaktowe do osoby odpowiedzialnej za dany system. W przypadku obsługi zgłoszeń serwisowych wsparcie techniczne użyje tych danych do nawiązania kontaktu oraz do wysyłki części.

Jak zaktualizować dane?

1. Wejdź na stronę: mysupport.netapp.com

2. Zaloguj się i przejdź do zakładki: Systems → My Systems
   

3. Użyj odpowiednich filtrów, aby znaleźć system, dla którego chcesz wykonać aktualizacje danych

4. Dla wybranego systemu kliknij: Product Location & Details

5. Zostaniesz przeniesiony na stronę System Details, gdzie możesz zaktualizować informacje dotyczące adresów oraz danych kontaktowych.

Podanie poprawnych informacji znacznie przyspieszy obsługę zgłoszeń serwisowych.

Możliwa jest również opcja usunięcia danych wrażliwych z raportów ASUP:
https://kb.netapp.com/on-prem/ontap/Ontap_OS/OS-KBs/How_to_remove_sensitive_data_from_AutoSupports_before_sending_to_NetApp

Kluczowe funkcjonalności

• Zagregowane zarządzanie ryzykiem
• Zagregowane profilowanie efektywności systemów macierzowych
• Panel obsługi krytycznych zdarzeń wydajnościowych
• Raportowanie o końcu wsparcia serwisowego
• Rozszerzona funkcjonalność “Upgrade – Advisor”

Aplikacja mobilna

NetApp posiada również mobilną aplikację – NetApp Active IQ – pomaga łatwiej i szybciej dbać o wydajność, bezpieczeństwo i stabilność systemów NetApp. Aplikacja analizuje dane z urządzeń NetApp i wykorzystując sztuczną inteligencję, podpowiada konkretne działania, które warto wdrożyć, aby zmniejszyć ryzyko awarii, poprawić wydajność i efektywność magazynów danych. Dzięki Active IQ użytkownik ma dostęp do czytelnych paneli pokazujących stan systemów, listę zagrożeń i zalecane kroki naprawcze, podsumowania sprzętu, planowanie pojemności, obsługę zgłoszeń serwisowych oraz przegląd danych z AutoSupport – wszystko w jednym miejscu.

• Wersja na Androida – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netapp.myautosupport
• Wersja na iOS – https://apps.apple.com/us/app/active-iq/id1230542480