Aby uruchomić kontrakt serwisowy dla nowo zakupionego urządzenia NetApp należy zarejestrować macierz oraz podać wymagane informacje, między innymi o adresie instalacji.
Poprawna rejestracja macierzy Netapp jest bardzo ważna, gdyż umożliwia skorzystanie z pomocy technicznej oraz zamawianie części zamiennych.
Proces rejestracji macierzy trwa do 3 dni roboczych.
Etap 1. Założenie konta NetApp
Wchodzimy na stronę https://mysupport.netapp.com/ i klikamy “Register”:
Następnie podajemy adres e-mail na jaki chcemy zarejestrować konto. Ważne aby był to oficjalny adres służbowy a nie konto w innej domenie:
i klikamy “Continue”
Etap 2. Rejestracja macierzy NetApp
Mając już konto NetApp, logujemy się na stornie https://mysupport.netapp.com/ i klikamy w PRODUCTS -> Register Products
Następnie podajemy numer seryjny macierzy (jeśli mamy kilka, dopiszemy je później). Numer seryjny macierzy można znaleźć z tyłu urządzenia.
Jeśli nie znamy numeru seryjnego możemy użyć linku poniżej i znaleźć numery podając Purchase Order (PO) lub Sales Order number, które powinny być na kartonie z urządzeniem.
Klikamy “Submit” i w kolejnych sekcjach podajemy niezbędne informacje:
Product Order Details
Podajemy kolejne numery seryjne urządzenia.
ASP or SP Company contact for this product
W tej sekcji podajemy adres, na który będą wysyłane informacje z usługi AutoSupport.
Polecamy w tym miejscu podać ogólny adres do grupy administratorów, np. admin@firma.pl. Aby w przypadku zmiany administratora inne osoby również otrzymywały kluczowe powiadomienia i ważne informacje o stanie macierzy.
Physical Address of Product
Adres gdzie fizycznie znajduje się macierz. Zazwyczaj jest to adres firmy.
Jeśli natomiast macierz jest kolokowana np. w serwerowni to należy odpowiedzieć YES na pytanie: “Is this product located at a Third Party/hosted location?”
Primary Contact to Receive Support
Dane osoby, która będzie otrzymywać dane z AutoSupport oraz informacje i kończącym się kontrakcie serwisowym.
Parts Receiving Address
Ades gdzie mają być dostarczane części zamienne do macierzy – zazwyczaj jest to adres instalacji.
Parts Receiving Contact
Dane osoby, która ma otrzymać części zamienne – np. osoba z działu IT.
Service Report-To Address
Adres gdzie ma przyjechać inżynier NetApp – w przypadku wykupionych kontraktów z wizytą inżyniera (On-Site).
Service Report-To Contact
Osoba, z jaką ma się kontaktować inżynier NetApp po przybyciu na powyższy adres.
Etap 3. Potwierdzenie faktu rejestracji przez NetApp
Po wysłaniu informacji w terminie do 3 dni roboczych macierz zostanie zarejestrowana, o czym zostaniemy poinformowani w wiadomości e-mail.
W ten sposób rejestracja macierzy Netapp zostanie poprawnie ukończona.
Będziemy też w stanie pobrać aktualizacje oprogramowania, narzędzia jak też i wiele przydatnych instrukcji i poradników (Know How, Best Practicies).
Etap 4. Co w przypadku awarii?
Kiedy wystąpią problemy z oprogramowaniem lub samym sprzętem, z konta supportowego możemy założyć zgłoszenie Support Case.
W ten sposób wsparcie NetApp będzie mogło przyjżeć się naszej sprawie i wrócić z rozwiązaniem.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat zakładania zgłoszenia supportowego, przejdź do naszego artykułu i zobacz wideo.
https://macierze-netapp.pl/artykuly/zglaszanie-awarii-do-supportu-netapp.html
Jakie są rodzaje wsparcia NetApp?
Każdy model macierzy NetApp objęty jest w standardzie 3-letnim wsparciem producenta, który zawiera gwarancję na części, oraz support oprogramowania. Czas ten można wydłużyć do 5, 6 a czasem nawet 7 lat.
Na standardowe wsparcie NetApp składają się takie elementy jak:
- całodobowe wsparcie techniczne telefoniczne oraz mailowe,
- wysyłka części zamiennych do klienta – w standardzie jest to usługa NBD (wysyłka na następny dzień roboczy), możliwe jest również wykupienie wsparcia z 4h czasem reakcji,
- subskrypcja oprogramowania wraz z pomocą zdalną – w standardzie części zapasowe dostarczane są kurierem, możliwe jest wykupienie wsparcia z wizytą serwisanta na miejscu,
- dostęp do portalu MySupport.netapp.com – gdzie dostępne są najnowsze wersje oprogramowania,
- dostęp do bazy wiedzy – gdzie znajdziemy opis najlepszych praktyk instalacji i konfiguracji macierzy,
- usługa Active IQ – platforma, która udostępnia analizy pomagające w identyfikacji i eliminowaniu problemów przed ich wystąpieniem.